แน่นอนครับว่าเราทุกคนคงทราบว่าการที่จะทำแบบนั้นได้เราจะต้องมีระบบที่เอาไว้บันทึกและอัพเดทการทำงานทั้งหมดและทุกคนคงทราบว่าถ้าพูดถึงระบบที่ทำแบบนั้นได้จะราคาค่อนข้างสูงมากอาจจะมีราคาตั้งแต่ 300,000 จนไปถึงหลักล้านบาท เคยมีลูกค้าเล่าให้ผมฟังว่า ที่บริษัทของเขาใช้ระบบที่มีราคาแพงมากประมาณ 2-3 ล้านบาท ซึ่งระบบสามารถทำอะไรได้มากมายและรองรับการทำงานของ ITIL และ ITSM แต่สุดท้ายก็ต้องสูญเงินเปล่าเพราะระบบใช้งานยากมีความซับซ้อนจนทำให้ผู้ปฏิบัติการไม่ให้ความร่วมมือในการใช้งาน สุดท้ายก็ยกเลิกไป
ใครจะรู้ว่าระบบที่มีราคาแพงและมีมาตรฐานขนาดนี้จะไม่สามารถนำมาใช้กับบริษัทได้
ระบบ IT Services Management หรือบางท่านเรียกว่าระบบ Helpdesk System จริงๆแล้วเป็นระบบที่จะช่วยให้ท่านสามารถนำข้อมูลการทำงานในแต่ละเดือนกลับมาวิเคราะห์เพื่อแก้ปัญหาหรือวางแผนการทำงานในเดือนต่อไป รวมถึงใช้ประเมินการทำงานของทีมและความพึงพอใจของผู้รับบริการ ปัจจุบันมีระบบแบบนี้อยู่ไม่มากนัก ถ้าเป็นระบบที่ให้บริการบน Cloud ก็มี Zenddesk , ManageEngine , JIRA หรือระบบที่ต้องมีการ Implement ในองค์กรเช่น WorkFlow , Remedy เป็นต้น
ทำอย่างไรถึงจะได้ระบบที่ใช่
ก่อนที่ท่านจะตัดสินใจนำระบบ IT Services มาใช้ในบริษัทนั้น สิ่งที่ผมจะแนะนำคือท่านควจจะมองสิ่งต่างๆตามรายการด้านล่างเพื่อเป็นแนวทางก่อน
- สรุปปัญหาก่อนว่าตอนนี้ท่านประสบปัญหาอะไร เช่น การติดตามงานที่ยาก ไม่รู้ว่าใครทำงานอะไรอยู่ ไม่สามารถประเมินความพึงพอใจจากยูสเซอร์ได้
- Report ที่อยากได้เป็นแบบไหนและต้องมีข้อมูลอะไรบ้าง
- Function ที่จำเป็นต้องใช้ เช่น ต้องสามารถให้ Feedback Score ได้ หรือจะต้องมีการแจ้งเตือนผ่านทาง Email ด้วย
- ถ้าพนักงานในทีมของท่านไม่มีความเชียวชาญเรื่องของ ITIL และ ISO มากนักควรจะหาระบบที่ไม่มีความซับซ้อนมากเพราะพนักงานของท่านอาจจะมองว่าเป็นเครื่องมือที่ทำให้พวกเขาทำงานยากและลำบากขึ้น
- การ Demo ควจจะใช้แบบเต็มรูปแบบไม่ใช่เป็นการใช้ข้อมูลทดสอบเพราะจะทำให้ท่านวิเคราะห์ตัดสินใจได้ยาก
- เรื่องค่าใช้จ่าย ควจจะมองหาระบบที่มีการจ่ายแบบรายเดือนหรือแบบเช่าเพราะสามารถยกเลิกใช้งานเมื่อไหร่ก็ได้ในกรณีที่ระบบไม่เหมาะกับบริษัท ทำให้ไม่ต้องเสี่ยงเรื่องค่าใช้จ่ายที่สูง
ผมจะมาแชร์ให้ทุกท่านทราบว่าตอนนี้ผมใช้ระบบที่พัฒนาโดยคนไทยและมีระบบแบบเช่าใช้ ทำให้ท่านไม่ต้องกังวลเรื่องการลงทุนที่สูงและมีให้ทดลองใช้แบบ Full Feature และมีผู้เชี่ยวชาญคอยแนะนำทำให้ท่านได้ทดลองใช้ระบบอย่างเต็มที่ หากระบบไม่สามารถตอบโจทย์บริษัทของท่านได้ ก็ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆเลย
ระบบ yBEONE (IT Job Management) เป็นระบบที่ผมและทีมงานใช้อยู่ในปัจจุบัน ซึ่งเราพัฒนาขึ้นมาเพื่อใช้บริหารงาน IT Outsource และ IT Services ของเราเอง ตั้งแต่ปี 2007 จนถึงปัจจุบัน และเมื่อปี 2010 เราได้ Implement ระบบนี้ให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าใช้ฟรีในการบริหารจัดการทีมของลูกค้าและพนักงาน IT Outsource ของเรา ช่วงนั้นระบบได้มีการปรับปรุงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอยู่ตลอดเวลา หลังจากนั้นก็เริ่มนำไป Implement เพิ่มให้ลูกค้ารายอื่นเติมอีก จนเมื่อต้นปี 2013 เราได้ตัดสินใจนำระบบออกมาลูกค้าที่ไม่ได้บริการ IT Outsource ของเราได้ให้เช่าใช้เป็นรายเดือน
ได้เสียงตอบรับดีมาก เพราะลูกค้าบอกว่าทีมงานให้ความร่วมมือในการใช้งานและยังได้ Report ที่ทำให้เขาสามารถขอ Budget ในการทำงานได้ง่ายขึ้น และที่สำคัญจ่ายเดือนละไม่กี่พันบาท
ปัจจุบัน yBEONE (IT Job Management) มี 2 Solutions
- Cloud Version ใช้บริการผ่าน Server ของเราที่อยู่ที่ CAT บางรัก
- Local Server ตั้ง Server ในองค์กรของลูกค้า
ระบบมีจุดเด่นอะไร
- User Interface ที่ใช้งานง่าย
- มีการแจ้งเตือนผ่าน Email และระบบ
- ยูเซอร์สามารถเข้าไปตรวจดูงานทั้งหมดที่เคย Request
- ยูเซอร์สามารถให้ Feedback หลังการบริการผ่านทางระบบ
- มี Report ที่ระเอียด
- มีระบบ Knowledge Managment
Screen Capture
Job Detail
Time Line Tracking
Job History
Job List
และยังมี Feature อีกมากมายที่จะทำให้ท่านสามารถนำไปบริหารทีมงานได้อย่างง่ายดายโดยทีมงานของท่านจะไม่รู้สึกว่าระบบจะมาทำให้พวกเขาทำงานยากหรือทำงานลำบากขึ้น แต่กลับกันระบบจะทำให้พนักงานของท่าน Update งานมากขึ้น การสื่อสารผิดพลาดน้อยลง แถมท่านยังสามารถตรวจสอบการทำงานของพนักงานของท่านโดยท่านไม่ต้องเดินถามให้เสียเวลา
สนใจขอทดสอบ Demo แบบเต็มๆ นัด Present หรือสอบถามราคาที่
Sales : สุรางคนางค์ (รี่)
Tel : 02-6191382-5 ต่อ 2118
Email : sales_beone@professional-one.com
หรือเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ www.poit.co.th/beone
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น